现在，我们清楚地认识到，理解客户的故事对于有效地定制客户体验至关重要。Matt 继续阐述他的三大关键策略中的第二个：了解你自己的原型人物。换句话说，我们现在知道客户是故事中的英雄，那么我们是谁呢？
为了理解这一点，Matt 借鉴了心理学家卡尔·荣格的研究成果。荣格在他的心理学研究中发现，人们对他说的话存在一定的模式，这些模式与历史上 电报数据 许多英雄和故事中的人物相吻合。荣格认为这是一种一致且明显的模式，即集体无意识。这与人类大脑中每个人独有的意识和无意识部分不同。集体无意识是所有人类共有的，并将我们所有人联系在一起。原型人物就存在于这个领域。
可以通过以现实生活中的商业场景为例来强调运用原型的重要性。马特问房间里的观众，有多少设计师曾经遇到过这样的情况：他们为之设计的客户一再对成品不满意，并问房间里有多少客户对设计师为他们制作的作品不满意，强调了此外，
- 护理人员——帮助人们照顾他人
- 公民– 帮助人们感觉做你自己就好（宜家 – 每天都很正常_
- 创造者——在工作室忙碌地创造一些东西（乐高）
- 探索者——寻找独立和新体验（北面）
- 英雄——帮助人们变得勇敢，去做他们通常不会做的事情（耐克）
- Innocent – 再次给予我们信心 商业提案是什么样的？ 并帮助我们拥有希望（Innocent 冰沙
- Jester——娱乐，想帮助[人们玩得开心（约翰尼·德普）
- 情人——分享关系，分享经历
- 魔术师——帮助人们转变、改变（塔巴斯科）
- Rebel – 帮助你改变现状，面对常态 (BrewDog)
- 圣人——我们无法从其他地方获得的知识和智慧的守门人（《经济学人》）
- 统获得安全和稳定（劳力士）。
你不可能对不同的受众表现出多种原型，你必须拥有一个原型，这样所有的东西都能通过这个原型来展现。*参考品牌形象。商业的方方面面都会回归到你的原型。Gucci
的价格之所以高出 30 倍，正是因为它 WhatsApp 数据库印度 所蕴含的意义和叙事。顾客愿意为此付出更多，是因为他们认同 Gucci 的意义。这样一来，我们想要的就是意义。