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CES 调查失败的例子:
太复杂了。一家公司进行 WhatsApp 号码数据 了一项 CES 调查,其中包含大量问题和很长的评分量表。因此,收到的回复很少,无法进行全面分析。
不相干的问题。另一家公司在调查中提出的问题与客户的努力无关。这让消费者感到困惑,无法给出明确的答案。
结果分析与解释:
尝试找出与公司互动最困难的领域。
根据收到的数据得出具体 视频SEO基础知识 结论。例如,如果相当一部分客户报告在网站上执行某项操作时遇到困难,则表明需要改进此功能。
评估高强度努力对其他指标的影 墨西哥电话号码 响,包括客户流失或销售额下降。
CES在各行业的应用:
零售贸易。允许您评估采购流程的组织是否便捷,从通过目录搜索产品到处理退货。
B2B 服务。谈论与品牌合作的各个阶段出现的问题,从第一次接触到售后服务。
卫生保健。它用于识别预约、寻求建议和与机构工作人员互动时遇到的困难。
提高消费者努力指数的价值
根据客户努力指数来分析业务绩效并不是一个好主意。然而,公司通常采用客户绩效基准来研究变化的动态并进行优化。
据研究,满足感可能会在短时间内激励买家,但并不能保证订单的持续涌入。